my Great Note

ได้ข้อมูลมาเก็บไว้เป็นความรู้หน่อย จำนวนผู้โดยสาร 150,000/วัน, จำนวน staff 2000 คน, 4 Handlers, 350 Check-in counters, 4 departure halls, พื้นที่ 108,000 m2, ความยาว conveyor รวม 11 Km สายการบินที่ใช้ RFID เป็นหลักคือ KLM อุปกรณ์ Reader ใช้ของ Intermec ระบบสายพานและ SAC (Sort and Allocation Controller) ของ Vanderlande ระบบ Software BHS/BRS ของ IBM

ผมได้มีโอกาสคุยกับคุณประเสริฐ MD ของทาง Global Crossing เป็นบุคคลที่มีแนวคิดน่าสนใจมาก โดยเฉพาะเกี่ยวกับการ treat ลูกค้า น่าเอาเป็นตัวอย่าง คุณประเสริฐแนะนำหนังสืออยู่สองสามเล่มที่น่าอ่านมากไว้มีเวลาคงต้องหามาอ่านกัน

Good to Great
Judo Strategy (audio available from Amazon)
Services Marketing (6th edition now)
Mind Mapping
Six Thinking Hats